
ホスピタリティと
感性が、
最も重要な
スキルです
ルームアドバイザー(賃貸住宅のカウンター営業)K.Kさん アパマンショップ八重洲店 2006年入社

「お客様に喜んで頂ける仕事」を求めて
タレントを目指して18歳で上京。アルバイトをしながらタレント養成学校に通い4年間頑張ったのですが、限界を感じて就職することを決めました。テーマパークのアルバイトでお客様に喜んで頂けることに幸せを感じており、社員として就職するなら人に喜んで頂ける仕事がしたいと、選んだのが不動産業界の営業職でした。
経営理念に「お客様に喜んでいただけることを業務とする」を掲げているアパマンショップを見つけて入社。入社後は店長などの役職を経験し、現在までに累計約5,000件の賃貸契約を仲介させていただいております。

自信喪失から学んだお客様志向のサービス
入社時、不動産業界も営業も未経験だったにもかかわらず、私はなぜか自信満々でした。接客には自信があったので、契約もすぐに取れるものだと、勘違いしていたのです。ところが現実は、なかなか契約までたどり着きませんでした。まさに四苦八苦の状況で、自信を失い、辞めたいと思ったこともありました。
でも、営業ができないで辞めたと思われるのが悔しい。私は不動産の勉強をしつつ、さまざまな本を読んだり、セミナーに参加したり、「ホスピタリティが高い」と言われる企業の取り組みを学んだりして、「お客様に喜んでいただけるサービス」を提供するには何が必要なのかを模索していきました。
自分の感性を高めることで、少しずつ、お客様志向のサービスが提供できるようになってくると、お客様から信頼をいただき、ご契約いただける機会も多くなりました。

チームの力がアパマンショップの良さ
ルームアドバイザーとして経験を積んだ私は、その後社内の売上第1位や優秀社員賞、売上レコード記録など、様々な実績を残すことができました。
もちろん、このことは自分一人の努力の成果ではなく、先輩やチームのスタッフが自分を支えてくれた結果だと思っています。自分一人がどんなにお客様に対して努力してサービスをしたとしても、店舗のチームワークが取れていなければ、お客様にご満足いただけることはありません。スタッフ全員が心を込めてお客様をお迎えし、様々な形でお客様のための行動を取ってくれていたからこそ、ご契約まで至れるのです。
営業スタッフ個人にお客様がつくのではなく、店舗とスタッフ全員をお客様が評価してくださったのです。そのことを理解させてもらえて、今は本当に感謝の気持ちで一杯です。不動産の営業なのに、同僚と力を合わせて仕事ができることがとても嬉しく、やり甲斐を感じます。

新たなステージでキャリアアップ
現在私は、法人のお客様に特化した部門の責任者を務めています。スタッフのマネジメントと並行して、自らもプレイングマネジャーとして、第一線で営業も行っています。
大変ありがたいことに、当社のサービスにご満足していただけた、以前にご契約いただいたお客様からのご紹介を多数いただいております。また、大手企業の役員の方など、弊社グループ幹部から紹介されるお客様も、私を信頼いただき、専属でお任せいただいている状況です。
私にとってアパマンショップでの賃貸営業は、様々な人との出会いから感性を磨くことができ、自分自身を成長させることができた、素晴らしい仕事です。人を喜ばせること、笑顔にすることが好きな方は、ぜひこのステージで、私と同じような喜びと成長を感じて、活躍していただきたいと思っています。
お仕事紹介
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■店舗営業
お部屋を探しているお客様のご要望をヒアリングし、物件のご提案からご案内、契約までをサポートします。具体的には、WEBサイトへの物件情報の掲載やメンテナンス、電話・メールでのお問合せへの対応、来店されたお客様の応対、物件の提案、内見の手配や同行、物件の申込手配、賃貸借契約の締結事務、アフターフォローと多岐にわたります。
アパマンショップでは、お問合せのあったお客様に応対する反響営業が主な業務です。お問合せをいただいたら、オンライン接客や現地内覧で物件を詳しくご案内します。お客様にご満足いただけるお部屋が見つかったら、契約手続きを行い、無事ご入居いただくまで、お客様をサポートしていきます。アパマンショップでは、上記の賃貸斡旋業務に関する基幹システムを導入しており、物件掲載、反響管理、顧客管理、売上管理などを効率化しています。営業スタッフができるだけお客様への応対に注力できるよう、環境整備を図っています。 -
■不動産事務
営業スタッフをサポートし、事務全般をつかさどる業務です。具体的には、物件登録、物件資料作成、見積書作成、契約書類作成、経理業務、電話応対などを行います。ご本人の希望や適性によっては、物件に赴いてWEB掲載のための写真を撮影したり、接客業務の一部をサポートしていただくこともあります。
また、宅地建物取引士の資格をお持ちの方は、重要事項説明書の作成や実施も行なっていただきます。事務の側面から不動産業界の一連の業務に携わることができますので、多くのやりがいやスキルアップに繋がる機会があります。
【業務限定社員制度を推進中】
アパマンショップは女性目線の働きやすさを重視しており、その1つが「業務限定社員制度」です。勤務日数と勤務時間をご自分で選択でき、家庭と仕事の両立を目指す女性にとっての強い味方です。具体的には、勤務日数を週4~5日、勤務時間を6~8時間の中から選ぶことができます。
※「業務限定社員制度」の有無は、加盟企業ごとに異なります。詳しくはお問合せください。 -
■管理受託営業
賃貸物件のオーナー様に対し、アパマンショップによる賃貸管理サービスを提案するお仕事です。空室で悩まれていたり、管理状況の改善を考えていたりするオーナー様へ、アパマンショップの圧倒的な斡旋力や高い入居率、質の高い管理業務をアピールします。
個人のオーナー様以外にも、不動産の投資会社や建設会社など、営業先は多数。アパマンショップの知名度と信頼度の高さを活かした営業が可能です。 -
■プロパティマネージャー
プロパティマネージャーの具体的な業務としては、入居希望者の審査や賃貸借契約の代行、契約更新手続き、家賃の回収、入居者からの要望への対応や退去精算、室内のリフォーム、建物・設備の保守などがあります。もちろん全てを1人で実施するのではなく、チームによる分業がなされますが、オーナー様に信頼いただくためには、幅広い知識と経験を身に付けていく必要があります。
重要な業務の1つに、物件の入居率向上があります。担当エリアを巡回し、空室を減らす方法を常に考え、オーナー様へこまめに提案を行います。早め早めに手を打って、空室期間を可能な限り短くすることも大事です。エリアの賃貸市場を踏まえ、ターゲット層の入居者に好まれる設備を導入したり、物件の価値を高める内装工事をお勧めして入居率アップを実現することもあります。